A grande parte dos passageiros do transporte público de Cuiabá desaprova o serviço oferecido na cidade. Um estudo publicado pela Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados (Arsec), em colaboração com a Ícone Consultoria, indica que 73% dos usuários do transporte regular o avaliam como ruim ou péssimo. Apenas 26% consideraram o serviço excelente, enquanto 20% o classificaram como bom.
As principais queixas incluem atrasos de até uma hora ou mais, superlotação, ônibus em condições precárias, pontos de parada cobertos por matagal e sem abrigo contra o sol ou a chuva.
Aproximadamente 58% dos participantes da pesquisa relataram esperar de 16 minutos a mais de uma hora pelo transporte coletivo. Aproximadamente 54% afirmaram que os ônibus não cumprem os horários e 60% declararam não confiar nos horários fornecidos.
Os pontos de ônibus também são alvo de críticas: 54% os classificaram como regulares, ruins ou péssimos. No que diz respeito à limpeza e ao conforto dos carros, apenas 3% afirmaram ser excelentes, enquanto 51% classificaram como regular ou pior.
O estudo envolveu 1.500 participantes entre os dias 13 e 28 de novembro de 2023, com uma margem de erro de 3% e uma confiabilidade de 95%.
